用爱架起连心桥

——一名牢狱过后的社区矫正对象再社会化历程

 

一、案例背景

    （一）基本资料

服务对象名字:龚某（已婚）

性别：男

年龄：51岁

文化程度：初中

    （二）个案背景资料

接案原因：服务对象龚某因犯诈骗罪被江西省高级人民法院判处有期徒刑13年。龚某服刑期间，因在狱中表现良好，在服刑6年多后，被法院裁定假释，并在户口所在地接受社区矫正，矫正期限为2015年9月30日至2017年3月14日。2016年6月，工作员在甘棠司法所所长的陪同下到龚某家中走访，通过沟通了解到服务对象情绪低落，经济压力大，对家中事情感到无助，工作员对服务对象情况经过初步评估后决定接案。

    家庭资料：龚某入狱前以经商为主，龚某的妻子退休前曾在一家国企当会计，儿子聪明帅气，一家人其乐融融。2007年龚某因被人陷害签订了一个无法兑现的工程合同因此而惹下官司，2008年11月被判处有期徒刑13年，处罚金50000元。屋漏偏逢连夜雨，家庭的变故让龚某的妻子患上了精神疾病，2014年6月龚某妻子还被查出患有卵巢恶性肿瘤，淋巴结继发恶性肿瘤，需要长期入院进行放疗、化疗。服务对象的儿子无正式工作，现与亲戚合伙摆夜宵摊，服务对象的儿媳在国企工作，工资不高。

经济状况：龚某出狱后因无一技之长呆在家中，无经济收入来源，主要靠妻子微薄的退休工资，但因其患有精神疾病和妇科恶性肿瘤并发现有转移现象，需花费高额的医疗费用进行治疗。服务对象儿子经营的夜宵摊生意也不景气，加上当初龚某惹上的官司被判处罚金而欠下的债务，使得服务对象的家庭经济陷入困境。

服务对象情绪状态及行为表现：龚某出狱接受司法矫正期间，每月按要求坚持到司法所学习，汇报思想动态，法制观念有所提高。但对所判刑罚存在模糊认识，认为自己当时被人所害，误入歧途，不应该被判如此之重的刑罚。龚某案发前性格开朗，人际关系良好，朋友相互帮助。案发后服务对象觉得低人一等，情绪低落，丧失自信，对朋友也缺乏信任，长期呆在家中不出门，也不主动与人交流。

支持网络：龚某入狱后，妻子和儿子并没有放弃对他的帮助，通过各种努力希望帮助他减刑，让他早日出狱。龚某被裁定假释出狱后，妻子并不嫌弃他，并说“有她吃的一口就不会让他饿一顿”，让龚某感动不已。出狱之初，龚某自卑、自责，情绪低落，不肯出去见人，工作员接案后和服务对象的妻儿一起反复劝导、鼓励，服务对象才慢慢走出家门帮儿子打理夜宵摊生意。

二、问题分析

1.以社会互动理论为分析视角。社会互动是指社会上个人与个人、个人与群体、群体与群体之间通过信息传播而发生的社会交往活动，社会互动会对互动双方及他们之间的关系产生一定影响。

服务对象在狱中服刑6年多，因表现良好，被法院裁定假释，在社区接受矫正。服务对象出狱后，感叹社会环境、社区环境翻天覆地的变化，自身社会关系的瓦解，对自己如何在社会生存感到担忧。服务对象作为社会的一员需要融入到社会中，积极参与到社会活动中来转移生活上的压力和家庭上的不幸，接受正面教育，以积极的心态面对生活和现阶段所处的困境。在工作员的邀请下，服务对象和他的妻子到社区服务中心来参加各种社区活动，平时因家庭和经济压力事情与工作员沟通，工作员通过运用倾听、同理心、专注、鼓励、支持等技巧，让服务对象的认识到家庭的力量和自身的优势，服务对象也愿意尝试去其儿子工作的地方帮忙，走出家门。

2.以优势视角理论为分析视角。优势视角是指一种关注人的内在力量和优势资源的视角，意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而关注其问题和病理。相信人们天生具有一种能力，即通过利用他们自身的资源来改变自身的能力。优势视角着重于挖掘服务对象自身的优点，帮助服务对象认识其优势，从而达到解决服务对象外在或潜在的问题。

通过工作员观察和与服务对象交流发现，服务对象自我认同感低，因曾坐过牢，现又被判处社区矫正，加上自己对罪犯的 “标签”看法，思想压力大，情绪低落，自信心不足，特别自卑，不好意思出去见人。工作员对服务对象进行心理疏导以缓解其心理压力，一方面与服务对象共同梳理他所面对的问题，制订解决问题的目标和方案，并以优势视角充分发掘服务对象自身的潜能，鼓励其正确面对挫折。通过激励，服务对象逐步走出了无助的心理困境，对自己渐渐恢复了信心，心情和情绪都比较稳定，如服务对象会走出家门帮其妻子到市场买回家人喜欢吃的菜，回来后协助妻子做饭。晚上服务对象也积极协助其儿子打理夜宵摊。为了减轻家庭经济压力，增加一定的收入，服务对象与其妻子、儿子、儿媳召开家庭会议，决定把现有住房出租，与其儿子、儿媳居住一起，获取一定收入贴补家用，同时也可减轻其儿子、儿媳工作压力，照顾家庭。

3.以社会支持理论为分析视角。社会支持理论指的是一组由个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。即整合社会资源对社会生活有苦难者提供的无偿救助和服务。

服务对象因入狱和刑事诉讼，花费了家中大量的积蓄，加上妻子身患重病需要长期治疗，家庭经济非常困难。工作员针对服务对象的家庭困境，积极整合社会及社区资源对服务对象进行帮助，如协助服务对象妻子向民政部门申请重大疾病医疗救助；向街道工会部门报告服务对象妻子的情况，为其申请到了工会困难家庭走访慰问金；工作员还争取到区政协委员的支持，在节日期间为服务对象家庭送去慰问品和慰问金。

三、服务计划

   （一）与服务对象共同订立服务目标

1.总目标

从个人、家庭和社会三个方面出发，修复服务对象支持系统，利用社区矫正的机会实现其再社会化。

2.具体目标

（1）舒缓服务对象心理压力，消除低落情绪，更加积极地面对生活；

（2）协助服务对象树立自信，重拾良好的生活信念，积极参与社会活动；

（3）改善家庭交流方式，学习同辈群体交往技巧，修复社会关系网；

（4）整合资源，协助服务对象缓解生活和医疗困境；

（5）协助服务对象重返社会就业，实现助人自助。

（二）服务策略

1.及时与服务对象进行沟通，保持联系，了解服务对象情绪问题为其提供情绪支援，令服务对象情绪和心理状况保持稳定，更加积极面对生活；

2.寻求服务对象的关注点和兴趣点，挖掘服务对象的特长与优势，鼓励服务对象积极参与社区、社会活动，融入人群；

3.帮助服务对象树立起生活的信心，强化其家庭责任感，将其妻子患病需要照顾与呵护，鼓励其自立自强，唤醒服务对象作为一名丈夫和父亲的责任感和使命感。同时鼓励服务对象与良师益友建立信任关系，以积极乐观的心态面对人生；

4.整合社区、社会资源，为服务对象提供关怀和帮助；

5.鼓励服务对象走出家门寻找就业机会，或者是协助儿子打理夜宵摊，共同把生意做好，争取多创收，通过自己的努力缓解家庭经济压力。

四、服务介入过程

    （一）第一阶段

目标：建立良好的专业关系，收集服务对象的基本资料，包括成长经历、家庭背景、社交网络等。

介入内容：由司法所工作人员介绍工作员与服务对象相互认识，工作员通过自我介绍，表明自己的身份，澄清角色等，说明工作员的工作保密等原则，以打消服务对象的顾虑，运用接纳、专注、倾听、同理心、鼓励等技巧，减轻服务对象不安，与服务对象建立相互信任的专业关系。

    （二）第二阶段

目标：全面了解服务对象的家庭状况，与服务对象沟通确认其问题所在，共同订立改变目标。

介入内容：通过与服务对象交谈，工作员了解到服务对象出狱以后发现妻子身患重病需要治疗可身无分文，自己又无一技之长，面对家庭困境服务对象感到苦恼和自责，认为自己是一个罪人，愧对家人，愧对社会，非常的自卑，所有的事情的堆积造成了服务对象心理压力过大又无法释放，以致于服务对象情绪低落和心理状况不稳。工作员及时对其进行了情绪支持与疏导，评估服务对象的需求。工作员采用倾听、同理、关怀等技巧，使服务对象压抑已久的情绪得到渲泄，并与服务对象共同订立了个案目标。

    （三）第三阶段

目标：帮助服务对象修复家庭、社会关系网，强化帮助服务对象树立生活信心。

介入内容：工作员在与服务对象的面谈中，将其妻子身患重病需要照顾，儿子的生意需要其协助为切入点，唤醒服务对象作为一名丈夫和父亲的责任感和使命感，发掘服务对象的闪光点，让其好好珍惜，鼓励服务对象通过自己辛勤劳动体现自己的能力和进取的决心。通过与服务对象多次的沟通与交流，工作员发现服务对象实际上是一个很健谈的人，非常渴望与他人交流，工作员鼓励服务对象走出家门，多参加社区开展的公益活动，与身边的邻居、好朋友多交流，以积极乐观的心态来面对人生。在工作员的引导下，服务对象到社区参加了文明志愿清扫活动和义务巡逻等志愿服务活动，通过参加活动服务对象渐渐恢复了自信，脸上也露出了久违的笑容。

    （四）第四阶段

    目标：争取社会支持网络，整合政府及社会各界资源缓解服务对象的家庭困境，达成服务目标。

介入内容：针对服务对象的家庭经济困境，整合服务对象、工作员自身、社会可用资源，为服务对象提供帮助。

工作员从服务对象的家庭情况入手，针对浔阳区民政部门的救助政策进行了解，并将所了解的信息与服务对象进行沟通，服务对象表示接受申请，工作员积极协助服务对象整理申报。另外，工作员也积极整合社区资源，发动一些可以利用的资源对服务对象家庭进行救助，如联系政协委员，社区的挂点单位等等，向服务对象提供一定的物质和经济援助，缓解服务对象的家庭困境，缓解服务对象的生活困难，让服务对象感恩社会，更好地融入社会。

    （五）第五阶段

    目标：打造增能系统，协助服务对象重返社会，实现助人自助。做好结案准备，处理离别情绪。

介入内容：工作员与司法所所长一起肯定服务对象所取得的进步，鼓励服务对象要充分发挥自己以往做生意的经验，自立自强。服务对象在工作员的鼓励下，处理好其妻子事情后，积极主动的帮助其儿子经营夜宵摊，通过一段时间的努力，服务对象儿子的生意在服务对象的帮助下也渐渐有了起色，这让服务对象感觉自己还真的不是一个废人，通过自己的能力还可以帮助家里做一些事情。通过接案以来的跟进，与服务对象共同订立的服务目标基本达成，工作员与服务对象一起探讨以后的计划安排，给予了引导性建议，使服务对象对自己的未来有更加清晰的目标和安排。

五、案例评估

（一）目标达成情况评估

1.服务对象的消极情绪得到缓解和疏导，能够积极主动地面对生活，走出家门协助家人做一些事情。

2.服务对象以志愿者的身份积极参加社区活动，重拾生活信心。

3.服务对象与家人、朋友重新建立良好的信任关系。

4.服务对象得到了民政、工会、辖区单位等相关部门的救助，家庭经济状况有了一定的缓解。

5.服务对象帮助其儿子打理生意，生活压力也感到了前所未有的轻松，服务对象自身及其家庭基本进入了一个比较稳定的状态。

（二）服务对象满意度评估

服务对象在接受工作员的服务之前，情绪低落，自信心不足，特别自卑，封闭自己不愿意出去见人，觉得自己就是一个“罪人”“废人”。

通过司法所及工作员、志愿者、家庭等多种力量协同合作，通过个案辅导，借助家庭的支持力量，疏导了龚某的自卑、自责情绪，帮助服务对象解开了思想上的症结，龚某改变了以前的认知，不再纠结于过去，而是将着眼点放在协助其儿子打理夜宵摊的生意，多赚一些钱贴补家用，全心全意照顾好妻子，陪护妻子去医院积极治疗，承担起自己作为一名父亲和丈夫的责任。在朋辈群体的交往方面，龚某也慢慢放开了自己，会主动联系原来的好友他们，走访好友。服务对象积极参加社区及社区矫正项目组组织开展的社区、社会公益服务，积极地融入社会，社会责任感明显增强。

目前，龚某能以积极的心态面对人生，努力工作，帮助其儿子创业，陪伴妻子治病，乐观向上的心承担其家庭的重任。

（三）工作员评估

    在整个过程中，工作员充分运用了社会工作的专业手法和技巧，包括运用了倾听，同理心，专注，澄清，共情等专业技巧与服务对象建立了良好的信任关系；运用了社会互动理论，社会支持网络理论与优势视角理论分析服务对象所存在的问题；在介入过程中工作员积极引导服务对象发现和利用自身的资源，解决自身的问题，做到以人为本，助人自助，解决服务对象所面临的问题，收到了很好的成效。

六、结案

结案原因：目标已基本达成，可以结案。

结案处理方式及建议：工作员提前告知服务对象即将进入结案，并做好结案准备。同时工作员会定期回访，如果服务对象有另外问题的话还可以找工作员。

七、专业反思：

工作员在接触服务对象之初，服务对象的情绪较为低落，因犯诈骗罪而身陷囹圄6年之多，在服务对象自身的努力及家人的支持下，服务对象因表现良好而被法院裁定假释，在社区接受矫正。尽管服务对象不用在监狱服刑，但自我的标签化，仍然让自己难以释怀，当出狱面对社区及社会环境的变化，服务对象感到无法适应；面对其妻子患有重病每月需要花费高额医疗费用，家庭的压力感到的无助和茫然；面对亲朋友好友的远离和旁人的冷眼指点，让服务对象感到自卑和自责。在这个案例中，工作员一边疏导服务对象的情绪，舒缓服务对象的压力，另一边引导服务对象与其家人进行交流沟通，深入了解彼此家人的想法和意见。同时，工作员积极整合社区内外资源，为服务对象家庭争取政府及社会力量的支持，缓解其家庭的经济压力；发挥工作员、服务对象自身以及其家人的优势，鼓励服务对象参与到其儿子工作中，帮助其创业，发挥自己的力量，为家庭减轻负担。工作员不仅为其提供了有效的与家人的沟通和互动，增进沟通和了解，而且在心理疏导、情绪舒缓及自服务对象我认知等方面取得了较大的成效。

工作员在这个个案的过程中坚持运用了专业方法与服务对象建立了良好的信任关系，探讨个案所急需解决的问题，商定目标，制定服务计划，并积极引导服务对象自我接纳，协助服务对象重建自信，保持积极乐观向上的生活心态。工作员积极探索了“以服务对象为中心，以社工为主导，以家庭为基础，以社区为平台”的社会工作模式，但有许多方面还是值得去反思，反思如何在社工与矫正服务对象之间形成一个真正有效、真诚的“矫正共同体”,进行心灵的沟通与精神的交融；反思如何更好的引导服务对象在矫正过程中，自己去体会，去感悟。

八、参考文献

《社工先行者印记》 吴水丽主编.深圳市社会工作专业督导案例汇编.北京：中国社会出版社，2010.1

    《社区工作》 徐永祥主编.中国社会工作教育协会组编.北京：高等教育出版社，2004.10（2006重印）

    《个案工作》 许莉亚主编.北京：高等教育出版社，2004.8（2005重印）

九、督导评语

社工在整个个案跟进过程中，给予案主三个方面的实际支持：一是情绪支持，帮助服务对象走出情绪低谷，重新展现笑容；二是资源支持，充分整合社会、社区各种资源，缓解服务对象家庭经济状况；三是信心支持，帮助服务对象打破自闭，走出家门，为家人的创业提供力所能及的帮助，参加社会活动和志愿者服务，重新融入社会。

社区矫正服务对象相对来讲是一个较为特殊的群体，社工在开展服务中专业要求上也更高，社工不仅需要了解司法系统里关于矫正对象的制度，处理好社工与司法所关系，同时也要如何让服务对象主动愿意的接受社工服务。在该案例中，社工在这些关系上处理的都较为到位，运用专业知识和技巧为服务对象开展个案服务。

十、作者简介

朱艺芳，42岁，社会工作师，九江市“重返社会，真情相拥”社区矫正服务项目组第四组组长。服务心得：帮助别人，快乐自己；赠人玫瑰，手留余香。

何南石，26岁，助理社工师，九江市社会工作协会项目部负责人；在深圳从事社工近4年，荣获过机构 “服务明星称号”；街道“优秀团员”和“优秀项目主管”称号；所撰写的案例荣获过深圳市社工行业优秀案例银奖；荣获过区级“十佳通讯员”称号。服务心得：做好事、说好话、存好心；给人信心、给人欢喜、给人希望、给人方便，助人自助。