一、案主基本情况介绍

    范某，女，越南人，26岁，已婚，大儿子6岁，小儿子2岁，能用普通话进行简单沟通。

    服务对象从越南来到中国找工作，从昆明来到福建，随后护照被中间人拿走，需要用钱才能将护照赎回。数天后，服务对象之后和另外三名越南女子被工厂老板介绍到北方城市工作，在乘车途经江西时被警方查获。警方在给服务对象体检时发现其已经怀孕两个月，不适合拘押，便将服务对象送至赣州市救助站，等待将其遣返。

    二、接案与建立关系

    社工在会见案主之前，向救助站的工作人员及护工了解到案主进站后表现的极为被动，一方面是不了解救助站的性质及相关政策，不理解救助站的管理条例；另一方面由于已经有孕在身，极为在意宝宝的安全，但语言沟通有障碍，与救助站工作人员沟通较少。

    社工在了解这些情况后，决定将其确定为服务对象，为其提供个案服务。并选择了在温馨的个案室与其展开第一次会面，签订社工服务协议书。

    三、收集资料与问题判断

    社工发现服务对象有一个哥哥，哥哥已婚，弟弟在上高中。父母于2002年离婚，离婚后服务对象和哥哥跟随父亲，弟弟跟随母亲。服务对象结婚后与母亲在城里经营服装生意，老公出海捕鱼，两个孩子在农村婆婆家，一个月回去看望一次。

    高中毕业后，服务对象想去新加坡上大学，但父亲不同意，母亲同意却没有经济能力支持她；越南男人喜欢喝酒，婚后与丈夫也常发生争吵，和婆婆的关系不好（婆婆未参加婚礼）。

    案主存在的主要问题:

    （一）服务对象一人来到中国，希望找到一份待遇比越南好的工作，但却没有了护照，变成“黑户”，最终要被遣返回国。

    （二）服务对象乐于和人交谈，但沟通具有一定的障碍。

    （三）离开越南后也没有和亲属有任何的联系。目前服务对象可能会有一些对环境的不适及对家人的思念。

    四、制定工作计划

    罗杰斯的人本治疗模式认为人可以展露自己的情绪和思维，如果能提供一种最佳的心理环境或心理氛围，他们就会倾其所能，最大限度地去进行自我理解，改变他们对自我和对他人的看法，产生自我指导行为，并最终达到心理健康的水平。因此社会工作者通过经常性的会谈，与案主建立专业关系，并通过一些专业技巧如同理、倾听、自我披露等拉近与服务对象之间的距离，努力创造一种安全、放松的环境，以便服务对象可以与社会工作者产生真挚的情感沟通。同时想方法让服务对象与其家人取得联系，让家人不为其担心，减轻服务对象心中的忧虑。

    五、服务计划实施过程

    （一）向服务对象介绍救助站的职能，告知其救助站的管理模式，帮助其熟悉环境，减轻其对所处环境的不适与不安。向公安了解服务对象案件的处理方法及处理进度，及时向服务对象反馈信息。

    （二）用脸普、微信与其家人取得联系，让其经常与家人语音沟通。向救助站提出建议，给予其单独的居住区域，并对其日常饮食给予特殊照顾，以满足其怀孕时期的营养需求。

    （三）通过日常交谈与服务对象增进信任关系，让服务对象感觉社会工作者在一直关注、支持她，帮助服务对象增强对环境的适应能力。

    六、结案与评估  

    在服务过程中，社会工作者较好的与服务对象建立了专业关系，这为后续的服务开展奠定了良好的基础。通过微信，服务对象与其母亲取得了联系，告知家人自己目前挺好，正等待警方将其送回越南。社会工作者与其进行的交谈不仅增进了双方的专业关系，还让服务对象了解了自己曾经做法的不足之处，增强了服务对象的自我保护能力。服务对象回国后，继续与社会工作者保持联系，并感谢社会工作者在救助站对其的关心和帮助。

    七、专业反思  

    在服务开展过程中，社会工作者较好的遵守了相关的价值伦理，充分实践了服务对象的知情同意权，稳定了服务对象的情绪，扮演了支持者的角色。帮助服务对象减轻了在救助站期间的生活不适。

作者：赣州市社会工作服务中心 钟社工 朱社工