3月3日上午，章贡区民政局婚登处服务大厅里工作人员正在紧张忙碌着，60岁的袁阿姨悄然走了进来，把一面写有“社工把脉家庭援助，用生命影响生命”的锦旗专程送到婚登处负责人卢蓉手中，“没有你们辅导员那天的亲情辅导和人性调解，就没有我们家今天的安宁生活……”连声表达对婚姻家庭辅导员的感恩之情。

章贡区民政局婚姻登记处在见证一对对新人步入婚姻殿堂、组建小家庭幸福喜悦的同时，也往往上演婚姻破碎、家庭解体的情感闹剧。婚姻是家庭的基础，家庭是社会的基本组成部分，和睦的婚姻家庭关系，有助于建立社区的和谐与稳定，进而实现社会的和谐与稳定。

一个家庭的纠纷矛盾如果协调不好，若不能得到及时有效的调处，则极易“升级”，小的可能导致一个家庭的不稳定或破裂解体，甚至诱发严重刑事案件，大的则可能会给一个地方带来不稳定。近年来章贡区民政局贴近民生，大胆探索，先行先试，成功引进善助婚姻社工进驻婚登处组建“婚姻家庭辅导中心”（章贡区心理协会会员），组织社工师、心理咨询师、婚姻家庭师及合作律师等免费为前来离婚的夫妻提供婚姻危机援助及情感和心理疏导等辅导、调解服务。

周一下午，辅导员刚将一对因婆媳矛盾纠结的夫妻调和送下楼，只见一对夫妻在离婚室门口“话不投机”男方愤愤跑离婚登处，女方紧跟其后。辅导员正与女方母亲袁阿姨面谈，该夫妻又拉扯着过来调解室，只见男方背后手抓一把水果刀，女方死抓男方胸口训斥“把刀还我”……辅导员果断采取危机干预，动之以情，晓之以理，让双方认识到有可变通的应对方式可选择，趁机巧妙地将刀取下，分别与该三位家庭成员面谈，倾听各自内心的需求，了解各自的真正想法，并协助双方了解对方的想法，调适不良情绪，以形成理性心态，消除误会和纠葛。

本案家庭所临的危机极具挑战性，女方因遭遇男方隐瞒婚史和病情及外遇、非法限制人身自由事件后产生了严重的心理损伤，让女方感到无法抵抗而抓狂。在男方未得到返还彩礼而不同意离婚愤愤离开婚登处后，女方用一水果刀紧跟男方将男方拽回婚登处并强行争夺被男方抢去的刀。

辅导员引导该家庭三位成员理性看到“问题”与三位成员不良互动之间的关联，并设法打断他们这样的沟通冲突方式，向女方讲明胁迫婚姻的法律及利害关系，让女方意识到，越是抱怨、责怪、指责，事态就会出现向相反的方向扩散的负面情形，引导女方接纳不同，理性面对；向男方讲明彩礼的性质，属于一般赠与行为，以及法律规定返还彩礼的几种情形。对男方，人毕竟不是为自己活着，得之我幸，失之我命，赠人玫瑰，手留余香，让他们从相互责备的互动循环中摆脱出来，以缓解家庭功能失常。

    因误解而结婚，因了解而离婚。当天晚上19时许，双方自愿形成离婚合意，并表示不计前嫌，自愿离婚，一同满意地离去。

“助人自助”是社工的核心价值观，社工强调“用生命影响生命，用希望点燃希望”。婚姻很具可塑性，所以作为婚姻家庭社工，在辅导劝解中，通过注意自己的形象和素质，比如良好的服务态度、待人接物的方式、文明客气的用语等，使服务对象能看到和感受到的东西，都会在不经意间给服务对象带去影响，通过社工专业技巧，唤醒服务对象的改变，点燃服务对象珍爱家庭的希望。

    面对该家属送来的锦旗，婚登处主任卢蓉说“这是荣誉，也是使命，更多的是责任……”鼓励辅导员再接再厉；面对该家属这份感恩，辅导员们纷纷表示“我们要一直坚守‘助人自助’，坚守‘用生命影响生命，用希望点燃希望’，用爱心凝聚人心，让更多的婚姻家庭步入良性循环……”

    袁阿姨握着卢蓉主任的手，久违的笑容挂上了脸，诚然，她逐步走出了无助的心理困境，她们家的纠葛得以理性化解。

作者：姚锐，赣州市章贡区善助社工师服务中心主任，中级社工师、B证律师。