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答疑|为什么个案工作会成为社区社工的难点

来源:   发布时间:2018-07-13 11:06   浏览量:40

问:我进入社会工作行业已经4 年了,虽说已经是一名经验较为丰富的社会工作者了,但对自己的个案工作能力却一直没有信心。每年我的个案数量都寥寥无几,达不到服务相应的指标要求。其实,和我一样遭遇类似困惑的社会工作者并不少。究竟是什么原因使个案工作成了社区社会工作者的工作难点呢?真的是社区没有个案服务需求吗?

答:

个案工作一直是社会工作服务中的难点。现实生活中,潜在个案的数量远远大过我们的想象,但有时候,潜在个案不知道社会工作者可以协助解决他们的问题;有时候,其他人或组织不知道社会工作者可以协助跟进潜在个案;还有些时候,是因为社会工作者缺乏敏感度,没有发现服务对象有个案服务需求。仔细分析社区的常见个案,会发现它们总体而言可以分为两大类,一类是困难群体,如高龄独居长者、残疾人、困难家庭等;另一类是各种家庭问题的个案。前者需要社会工作者保持一定的居民走访率、社区单位的接触率,从而去发现案主,在充分评估案主的具体需求后,通过开展大量的资源整合工作,运用个案管理的方法跟进此类个案。后者则需要社会工作者开展家庭关系类的服务,通过服务引发居民解决问题的动机,并可运用一些家庭辅导的理论和手法进一步跟进。当然,这也提示我们,社会工作者需要进一步学习相关的理论和技巧。此外,在个案工作中,理论、技巧、方法固然重要,处理个案的勇气则更加难得。日常工作中,我们是主动发现个案,还是被动地等待服务对象来找我们?当看到一个有需求的个案时,我们是迎难而上,还是因为有困难而退缩,选择不开个案?万事开头难,这第一步非常关键。

(答疑者:深圳市升阳升社会工作服务社副总干事、中级督导王璐)

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